Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE i ZWROTY

ZWROTY

  • Prawo do zwrotu: Kupujący ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki zgodnie z obowiązującym prawem.
  • Stan produktu: Produkt musi zostać odesłany w nienaruszonym stanie, bez śladów użytkowania, montażu lub uszkodzeń. Wszelkie akcesoria, instrukcje oraz inne elementy dostarczone z produktem muszą być zwrócone.
  • Oryginalne opakowanie: Produkt musi być zapakowany co najmniej tak samo jak w oryginalnym opakowaniu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za właściwe zabezpieczenie towaru na czas transportu zwrotu.
  • Koszt zwrotu: Koszty zwrotu produktu są po stronie kupującego.
  • Zwrot środków: Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na podany przez kupującego rachunek bankowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przez nas zwróconego pełnowartościowego towaru. Koszt pierwotnej przesyłki nie podlega zwrotowi.
  • Ograniczenia w zwrotach: Produkty wykonane na zamówienie, personalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb (np. stoły lub blaty o niestandardowych rozmiarach) nie podlegają zwrotowi.
  • Adres do wysyłki zwrotów: SOFITA MEBLE Sp. o.o. ul. Lubelska 36, Olsztyn 10-407.

ODBIÓR PRZESYŁKI

  • Sprawdzenie w obecności kuriera: Zaleca się dokładne sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu należy niezwłocznie zgłosić to kurierowi oraz sporządzić protokół szkody.
  • Brak zgłoszenia szkody: Bez protokołu szkody sporządzonego w momencie odbioru paczki, reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie nie będą rozpatrywane.

REKLAMACJE 

  • Zgłoszenie reklamacyjne: W przypadku reklamacji, kupujący powinien wysłać szczegółowy opis wady produktu wraz z dowodem zakupu i zdjęciami wady na adres mailowy: sklep@sofita.pl.
  • Czas rozpatrzenia reklamacji: Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia.

WYMIANY

  • Zgłoszenie wymiany: Wymiana zakupionego towaru może nastąpić poprzez zgłoszenie na adres mailowy: sklep@sofita.pl, podając numer zamówienia i wskazując produkt do wymiany.
  • Stan produktu przy wymianie: Produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem akcesoriów i dokumentów.
  • Koszt wymiany: Koszty wysyłki związane z wymianą leżą po stronie kupującego.
  • Czas realizacji wymiany: Wymiana towaru zostanie zrealizowana w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zwróconego produktu.

OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI 

  • Produkty na zamówienie: Produkty wykonane na zamówienie, personalizowane (np. stoły, blaty o nietypowych rozmiarach) nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że są wadliwe.
  • Opóźnienia dostawy: Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia dostawy wynikające z winy przewoźnika. W przypadku problemów z dostawą, prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

PROCEDURA ZGŁASZANIA PROBLEMÓW Z DOSTAWĄ 

Zgłoszenie uszkodzeń w transporcie: Uszkodzenia powstałe w transporcie muszą być zgłoszone kurierowi przy odbiorze towaru oraz potwierdzone protokołem szkody. Brak zgłoszenia uszkodzeń w momencie odbioru paczki uniemożliwia późniejsze rozpatrzenie reklamacji.

KONTAKT

  • W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep@sofita.pl